Límites de la cuenta

Puedes establecer límites para los movimientos de tu cuenta

El proceso general para atender estás y otras novedades como: bloqueo, desbloqueo, cancelación de cuentas, novedades de usuarios, actualización de datos, y personalización de reglas de aprobación y límites, es el mismo.

A continuación, te contamos el proceso para actualizar tus datos, que sigue una estructura similar para la gestión de novedades que requieren validación y aprobación interna.

Proceso de actualización de datos

El proceso de actualización de datos se realiza de forma manual, iniciando con la solicitud del cliente a través de los canales de Servicio al Cliente dispuestos y por la opción de soporte en el Hub Empresarial.

A continuación te contamos el proceso para actualizar tus datos, esto puede incluir datos de usuario, financieros o localización:

1. Comunícate con nosotros a través del canal de soporte.
2. Nuestro equipo de soporte valida que el requerimiento se origine únicamente a través del Hub Empresarial, por un usuario autorizado.
3. Creamos un ticket interno para que puedas hacer seguimiento a tu caso.
4. Gestionamos la firma de la carta de actualización de datos con el Representante Legal a través de un proveedor de firma electrónica y la validación biométrica del Representante Legal a través de un proveedor de servicios de biometría, según el tipo de solicitud.
5. Una vez aclarada la solicitud, completada la firma y validación biométrica, se continúa con la gestión de tu caso y su finalización
6. Por último, te comunicamos la resolución de tu caso.